Swaranews.com – Ada pemandangan yang tidak biasa di ruang pelayanan kantor pusat Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada, Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2, Surabaya, pada Senin (20/4/2026). Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi PAM Surya Sembada turun langsung menyapa dan memberikan layanan kepada pelanggan yang hadir.
Langkah ini dilakukan sebagai wujud komitmen perusahaan dalam menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama. Suasana kantor pun terasa jauh lebih hangat dan cair dibandingkan hari biasanya.
Baca Juga: Wujud Kepedulian Sosial, PAM Surya Sembada Salurkan 13 Ekor Sapi Kurban untuk Warga Kota Surabaya
Plt. Direktur Utama PAM Surya Sembada, Achmad Prihadi, terlihat antusias berinteraksi dengan warga yang datang. Bagi pria ini, momen tersebut bukan sekadar seremonial, melainkan sarana evaluasi dan mendengar langsung aspirasi masyarakat.
"Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memberikan apresiasi setinggi-tingginya serta memastikan bahwa suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan jajaran manajemen," ujar Achmad Prihadi di sela-sela kegiatan.
Tak hanya pelayanan yang ramah, pelanggan juga dimanjakan dengan berbagai hidangan makanan dan minuman gratis sembari menunggu antrean. Suasana semakin meriah dengan kehadiran musik akustik yang dibawakan langsung oleh talenta-talenta internal dari petugas PAM Surya Sembada sendiri.
Di samping pelayanan tatap muka, PAM Surya Sembada juga memanfaatkan momen Hari Konsumen Nasional untuk menggalakkan sosialisasi transformasi digital melalui aplikasi CIS (Customer Information System).
Petugas di lapangan secara aktif mengedukasi masyarakat mengenai kemudahan fitur-fitur yang ada dalam aplikasi tersebut:
Baca Juga: Ayo Manfaatkan Gebyar Diskon Pemasangan Sambungan Rumah Perumda Air Minum Surya Sembada
Panduan Unduh: Memberikan tutorial langkah demi langkah untuk mengunduh dan menginstal aplikasi di smartphone.
Pengaduan Mandiri: Fitur yang memungkinkan pelanggan melaporkan kendala teknis tanpa harus datang ke kantor, sehingga lebih efisien waktu.
Transparansi Tagihan: Memungkinkan pelanggan untuk memantau pemakaian air secara real-time dan transparan.
Baca Juga: PAM Surya Sembada Tangani Kebocoran Pipa Utama 1000 mm di Kawasan MERR
Achmad Prihadi menambahkan bahwa digitalisasi merupakan kunci dalam memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efektif bagi warga Surabaya.
"Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air mulai dari info tagihan hingga pengaduan kebocoran bisa dilakukan dalam genggaman. Efisien, cepat, dan tidak perlu antre," tegasnya.
Mengakhiri kegiatan, Achmad menegaskan bahwa masukan yang diterima dari pelanggan selama kegiatan berlangsung akan menjadi catatan penting bagi manajemen untuk terus melakukan evaluasi dan pembenahan kualitas layanan ke depan. (Mar)
Editor : redaksi
